Tagasimaksepoliitika
Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.
Taganemisõigus ei kohaldu järgmistel juhtudel:
(1) ostjaks on juriidiline isik;
(2) kaup on valmistatud tellimuse alusel või on selgelt isikupärastatud;
(3) suletud pakendis kaup, mis on pärast kohaletoimetamist avatud ning mida ei ole hügieeni- või tervisekaitse kaalutlustel võimalik tagastada;
(4) kaup, mis võib kiiresti rikneda või aeguda.
14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui ainult ulatuses, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks samal viisil, nagu see oleks lubatud kauba proovimisel tavapoes.
Kui kaupa on kasutatud muul eesmärgil kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks või kui kaubal esineb kasutus- või kulumisjälgi, on Veebilehel õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kauba tagastamiseks peab ostja esitama avalduse kauba ostust taganemise kohta ning saatma selle e-posti aadressile info@fluum.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on see, et tagastatav toode ei vasta tellitule (nt vale või defektne toode).
Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist või esitama tõendi, et kaup on nimetatud tähtaja jooksul üle antud vedajale.
Veebileht tagastab kõik tasud 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba kättesaamisest või alates tõendi saamisest, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Veebilehel on õigus keelduda tagasimakse tegemisest kuni kauba tagasisaamiseni või kuni ostja on esitanud tõendi kauba tagastamise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Kui ostja on selgesõnaliselt valinud Veebilehe poolt pakutavast kõige soodsamast tavapärasest tarneviisist erineva tarneviisi, ei ole Veebileht kohustatud hüvitama valitud tarneviisiga seotud lisakulu ulatuses, mis ületab tavapärase tarneviisi maksumuse.
Veebilehel on õigus müügitehingust taganeda ja nõuda kauba tagastamist, kui kauba hind on e-poes eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
Veebileht ei vastuta kohustuste täitmise viibimise või mittetäitmise eest, kui see on tingitud asjaoludest, mis ei allu mõistlikule kontrollile, sealhulgas, kuid mitte ainult, loodusõnnetused, sõda, streigid või tehnilised rikked.
Pretensiooni esitamise õigus
Veebileht vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis olid olemas kauba üleandmise hetkel ja mis ilmnevad kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale. Esimese aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise hetkel. Selle eelduse ümberlükkamine on Veebilehe kohustus.
Puudusega kauba korral on ostjal õigus pöörduda Veebilehe poole kahe kuu jooksul, saates e-kirja aadressile info@fluum.ee.
Veebileht ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.
Kui Veebilehelt ostetud kaubal esinevad puudused, mille eest Veebileht vastutab, parandab või asendab Veebileht puudusega kauba. Kui kauba parandamine või asendamine ei ole võimalik, tagastab Veebileht kõik müügilepinguga seotud tasud.
Veebileht vastab ostja pretensioonile kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
Otseturundus ja isikuandmete töötlemine: Veebileht kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid üksnes tellimuse töötlemiseks ja kauba ostjale kohaletoimetamiseks. Veebileht edastab maksete tegemiseks vajalikud isikuandmed transporditeenust osutavatele ettevõtetele.
Veebileht saadab ostja e-posti aadressile uudiskirju ja pakkumisi ainult juhul, kui ostja on avaldanud soovi otseturunduse saamiseks, sisestades oma e-posti aadressi veebilehel ja märkides soovi saada otseturundusteavitusi.
Ostjal on õigus igal ajal loobuda e-posti teel saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest, teavitades meid sellest e-posti teel või järgides pakkumisi sisaldavas e-kirjas toodud juhiseid.
Isikuandmeid töödeldakse vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR, määrus 2016/679) ja Eesti isikuandmete kaitse seadusele. Ostjal on õigus tutvuda oma isikuandmetega, neid parandada, kustutada või piirata nende töötlemist, võttes ühendust aadressil info@fluum.ee.
Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Veebilehe suhtes kaebusi, tuleb need saata e-posti aadressile info@fluum.ee.
Kui ostja ja Veebileht ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on ostjal õigus pöörduda Tarbijavaidluste Komisjoni poole. Menetluse tingimustega saab tutvuda ja avalduse esitada vastaval veebilehel. Tarbijavaidluste Komisjon on pädev lahendama ostja ja Veebilehe vahelisest lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda ka Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi poole aadressil: https://ec.europa.eu/consumers/odr.